Ruilen en retourneren

<< Terug naar overzicht klantenservice

Meest gestelde vragen

Het product dat ik heb ontvangen past niet op mijn auto; hoe kan dat?

Controleer eerst het volgende:

• Zijn het artikelnummer op de verpakking en het artikelnummer in uw orderbevestiging hetzelfde?
  Zo ja, da. Heeft u ontvangen wat u hebt besteld. Lees bij de punten hieronder wat eventueel de reden kan zijn dat het niet past.
  Zo nee, sorry – we hebben per ongeluk het verkeerde product naar u opgestuurd. Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, gaan we dit oplossen.
  Vergelijk het bouwjaar en het type van u auto met het bouwjaar en type van het product dat u besteld hebt. Als dit niet overeenkomt, is het product helaas niet geschikt voor jouw auto en is het verkeerde product besteld.
• Controleer aan de hand van de handleiding en de productfoto’s op de website of u alle benodigde onderdelen hebt ontvangen.
• Controleer of u de juiste handleiding hebt ontvangen: vergelijk het artikelnummer in de handleiding met het artikelnummer op u orderbevestiging. Komen deze nummers niet overeen, da. Heeft u mogelijk de verkeerde handleiding ontvangen – waarvoor onze excuses. De juiste handleiding kunt u eenvoudig in onze webshop downloaden; u kunt ook contact opnemen met onze klantenservice, dan mailen we u deze graag.
• Controleer aan de hand van de handleiding en de productfoto’s op de website of u het product op de juiste manier en in de juiste volgorde gemonteerd hebt. u hebt het product niet op de juiste wijze gemonteerd. Onze producten zijn voor één type auto ontwikkeld en worden eerst door ons zelf getest en gemonteerd zodat we zeker weten dat het product voldoet aan alle verwachtingen. Pas als dat zo is, wordt een product in ons assortiment opgenomen.

Als het juiste product geleverd is, maar niet past, dan gaat er helaas bij het monteren iets niet goed. Neem dan contact op met onze klantenservice om eventueel een afspraak te maken zodat wij het product tegen vergoeding voor u kunnen monteren.

Ik heb een verkeerd product ontvangen; wat nu?

Sorry, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice zorgen wij ervoor dat u de juiste bestelling alsnog zo snel mogelijk in huis hebt.

Bestelling retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wanneer een product niet aan u verwachtingen voldoet, mag u het binnen 365 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice zodat ze een retourmelding kunnen aanmaken en u eventueel een retourlabel kunnen mailen. De kosten voor dit retourlabel worden in mindering gebracht op het aankoopbedrag dat we terugstorten na ontvangst en controle van het product. U dient de goederen binnen 30 dagen na ontvangst van akkoord door Shop for Covers te hebben geretourneerd, ontvangt Shop for Covers de retourzending later, kunnen extra retour en administratieve kosten worden ingehouden.

Kosten voor retourneren

Wat zijn de kosten voor een retourlabel?

Via onze klantenservice kunt u een retourlabel aanvragen wanneer u een product retour wilt sturen. u kunt dit uiteraard ook rechtstreeks bij een DPD Pickup Parcelshop regelen. De kosten hiervoor zijn identiek aan de initiele verzendkosten die wij hanteren, met uitzondering van non-EU landen. De verzendkosten buiten Europa zijn afhankelijk van het land en het volume; voor een exacte prijsopgave kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Mijn product retourneren

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Gebruik hiervoor het liefst de originele verpakking zodat de kans op beschadiging tijdens transport zo klein mogelijk is. Heeft u de originele verpakking niet meer of kunt u deze niet meer gebruiken, dan mag u het artikel ook in een andere, stevige verpakking retour sturen. Nadat u het product hebt ingepakt, voorzie u het pakket van een verzendlabel en noteer u het retournummer dat u per mail van ons ontvangen hebt op het pakket. Heeft u een retourlabel via ons ontvangen, dan kunt u het pakket afgeven bij een DPD Pickup Parcelshop bij u in de buurt. Heeft u geen retourlabel aangevraagd, dan kunt u dit rechtstreeks regelen bij een DPD Pickup Parcelshop.

Kan ik de status van mijn retourzending ergens zien?

Ja, deze status is te zien in uw Shop for Covers-account. Zodra wij met jouw retour aan de slag gaan, ontvang u hiervan een bevestiging per mail. Wanneer jouw product (volgens Track & Trace) bij ons is aangekomen, kan het overigens tot 72 uur duren voordat u hiervan per mail een ontvangstbevestiging krijgt. Heeft u uw pakket meer dan vijf dagen geleden teruggestuurd, maar nog niets gehoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe meld ik mijn retour online aan?

U meldt uw retour per email aan orders@shopforcovers.com.

Moet ik een product zelf retourneren of kunnen jullie het ook ophalen?

Wanneer u een product retour wilt sturen, dien u dit zelf (via een DPD Pickup Parcelshop) te regelen.

Waar vind ik een DPD Pickup Parcelshop bij mij in buurt?

De dichtstbijzijnde DPD Pickup Parcelshops vind u via deze link: https://www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/afhaalpunten/

Hoe kan ik een product retourneren?

Meld uw retour aan via het orders@shopforcovers.com.

• Maak u product verzendklaar:
• Pak het goed en stevig in, het liefst in de originele verpakking omdat op die manier de kans op beschadigingen zo klein mogelijk is. Heeft u de originele verpakking niet meer of kunt u deze niet meer gebruiken, dan mag u het artikel ook in een andere, stevige verpakking retour sturen.
• Zorg ervoor dat u de verpakking goed afsluit en dat er geen (account)gegevens zichtbaar op de doos staan.
• Voorzie het pakket van een verzendlabel of gebruik (tegen vergoeding) het retourlabel dat u van ons ontvangen hebt; noteer ook het retournummer dat u van ons gekregen hebt duidelijk zichtbaar op het pakket.
• Stuur het pakket retour via een DPD Pickup Parcelshop bij u in de buurt of geef het pakket af bij onze winkel in Vaassen.

Welke retourmogelijkheden heb ik?

U kunt uw (onbeschadigde) product binnen 365 dagen na ontvangst omruilen voor een ander product of ons vragen het aankoopbedrag terug te storten; dit kunt u aangeven via orders@shopforcovers.com. Wilt u het artikel niet houden, maar zijn er wel gebruikssporen zichtbaar, dan bekijken wij wat de staat van het geretourneerde product is om aan de hand daarvan de waardevermindering en dus het retourbedrag te bepalen. Het aankoopbedrag storten we binnen drie werkdagen terug op u rekening. Stuur u het product ná 365 retour, dan kunt u het alleen nog omruilen voor een ander product; u krijgt dan geen geld terug.

Kan ik een product ook ‘op zicht’ bestellen of uitproberen?

Dat kan, maar zorg er te allen tijde voor dat u het voorzichtig uitprobeert zodat er geen gebruikssporen ontstaan. Wilt u het artikel toch niet houden, maar zijn er wel gebruikssporen zichtbaar, dan bekijken wij wat de staat van het geretourneerde product is om aan de hand daarvan de waardevermindering en dus het retourbedrag te bepalen.

Kan ik mijn product in de winkel retourneren?

Ja dat kan; we zijn van maandag tot en met vrijdag geopend van 09.00 tot 17.00 uur. In dit geval hoef u uw product niet van tevoren online retour te melden en hoef u uiteraard geen verzendkosten te betalen. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen drie werkdagen op jouw rekening teruggestort. Wanneer u uw retour wilt omruilen voor een ander product, geef dit dan aan ons door, zodat we het indien nodig voor u kunnen bestellen.

Product omruilen

Kan ik mijn product in de winkel omruilen?

Ja, dat kan. Denk er eventueel wel aan om het gewenste product alvast te bestellen, zodat we het voor u kunnen klaarleggen.

Wat als ik mijn product wil omruilen voor een goedkoper product?

Dan storten we het (volledige) bedrag na ontvangst van de retour terug op u rekening en kunt u het goedkopere product opnieuw bestellen. We kunnen helaas geen contant geld teruggeven.

Wat als ik mijn product wil omruilen voor een duurder product?

Dan storten we het volledige bedrag na ontvangst van de retour terug op u rekening en kunt u het duurdere product opnieuw bestellen. Via pin of contant bijbetalen is helaas niet mogelijk.

Mijn retourmelding

Kan ik mijn retourmelding nog annuleren?

Als u uw retour wel online hebt aangemeld, maar nog niet retour hebt gestuurd, hoef u niks te doen. u retour wordt automatisch geannuleerd indien u het product niet binnen 14 dagen na aanmelding terugstuurt. Alle binnenkomende pakketten worden door ons geregistreerd en met deze gegevens wordt de lijst met retourmeldingen bijgewerkt.

Kan ik één van de producten uit mijn bestelling terugsturen?

Jazeker; elk product uit één bestelling kunt u apart retourneren. Meldt uw retourzending per email aan op orders@shopforcovers.com.

Krijg ik het volledige aankoopbedrag terug wanneer ik iets retour stuur?

In principe wel, maar dit is onder andere afhankelijk van de staat waarin u het product terugstuurt. Bij producten die in de originele verpakking, onbeschadigd én ongebruikt retour gestuurd worden, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug. In alle andere gevallen bepalen wij aan de hand van de staat van het product wat de eventuele waardevermindering is.

Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn geretourneerde product?

In dat geval. Heeft u uw product waarschijnlijk niet in originele staat of onbeschadigd teruggestuurd. Afhankelijk van de staat van het product, bepalen wij wat de eventuele waardevermindering is. Deze waardevermindering bepalen we aan de hand van een aantal factoren:

• Hoe ziet het product eruit: is het beschadigd, heeft het gebruikssporen en/of hoe vuil is het?
• Is het product compleet?
• Heeft u het product binnen 30 dagen na melding geretourneerd?

Daarnaast verrekenen we bij het terugbetalen ook de kosten die wij moeten maken om het product opnieuw te kunnen verkopen. Denk bijvoorbeeld aan het ompakken, het maken van duidelijke foto’s en een goede omschrijving; deze kosten bedragen € 7,50 per product en worden samen met de waardevermindering in mindering gebracht op de aanschafprijs. Deze kosten worden uiteraard alleen berekend als het product beschadigd door ons is ontvangen.

Wat als mijn product kapot is?

Indien het product binnen 365 dagen na aankoop én niet door eigen toedoen kapot gaat, kunt u het product gratis retourneren; u krijgt dan van ons een nieuw product. Gaat u product ná 365 dagen na aankoop kapot, dan gaan we het product repareren. u kunt u kapotte product via orders@shopforcovers.com retourmelden en u ontvangt van ons kosteloos een retourlabel.

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

Producten kunnen binnen 365 dagen na ontvangst online retour gemeld worden. Vervolgens dien u het product binnen 14 dagen na deze melding te retourneren. Op het orders@shopforcovers.com kunt u aangeven of u het product wilt omruilen of dat u uw aankoopbedrag terug wilt. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product liefst in de originele verpakking, maar in elk geval onbeschadigd én ongebruikt, retour gestuurd worden. Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, bepalen wij aan de hand van de staat van het product wat de eventuele waardevermindering is.

Kan ik elk product retour sturen?

Nee, de volgende producten nemen wij niet weer retour: gemonteerde cabriodaken en binnen-hemels, gepersonaliseerde c.q. bedrukte autohoezen en/of hoezen die vies of beschadigd zijn en bagagerekken die gebruikt zijn.