Expédition et livraison

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Je n'ai pas encore reçu mon colis ; Que dois-je faire ?

Vérifier le statut de la livraison via le numéro de suivi. Il se peut que le délai de livraison ait changé. Vous pouvez le vérifier grâce au lien que vous avez reçu dans la confirmation d'expédition DPD/UPS/DHL.

Pensez à vérifier que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et complète. Vérifiez à la fois le nom de la rue ainsi que le numéro de la maison, le code postal et le lieu.

Si nécessaire, regardez dans la boîte aux lettres. Vous avez peut-être reçu un avis de passage de DPD/UPS/DHL parce que vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison. Cet avis de passage indique si le colis a été livré chez vos voisins ou dans un point de retrait DPD/UPS/DHL ou si le chauffeur a prévu une nouvelle heure de livraison.

Si vous avez fourni la bonne adresse de livraison, que l'heure de livraison n'a pas changé et que vous n'avez pas reçu d'avis de passage de DPD/UPS/DHL indiquant que vous n'étiez pas chez vous, mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Il peut y avoir trois causes possibles à cela :

• Le message électronique a pu se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable/SPAM. Vérifiez d'abord de ce côté-là.
• Le paiement n'a peut-être pas été effectué. Dans ce cas, la commande ne sera pas traitée et vous ne recevrez donc pas de confirmation de commande. Vérifiez que le paiement a été débité de votre compte. Si ce n'est pas le cas, passez à nouveau la commande. Toutefois, si le prix a été baissé, lisez ce qui suit.
• Vérifiez l'adresse électronique que vous avez saisie lors de votre commande et/ou dans votre compte Shop for Covers. Si l'adresse est erronée, vous pouvez facilement la modifier vous-même dans votre compte. Si vous n'avez pas créé de compte, veuillez contacter notre service clientèle pour faire modifier l'adresse électronique.

Si l'adresse électronique indiquée est correcte et que vous avez vérifié votre boîte aux lettres et votre paiement, mais que vous n'avez toujours pas reçu de message, veuillez nous contacter afin que nous puissions voir régler le problème.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation d'expédition ?

Il peut y avoir quatre raisons à cela :

• Le colis n'a pas encore été scanné par la société de livraison DPD/UPS/DHL.
• La confirmation d'expédition s'est retrouvée dans votre dossier de courrier indésirable/SPAM. Vérifiez le dossier.
• Vous avez accidentellement saisi une adresse électronique erronée lors de la commande et \ ou dans votre compte Shop for Covers. Si l'adresse est incorrecte, vous pouvez facilement la modifier vous-même dans votre compte. Si vous n'avez pas créé de compte, veuillez contacter notre service clientèle pour faire modifier l'adresse électronique.
• Le produit est en rupture de stock et a un délai de livraison plus long. Si tel est le cas, notre service clientèle vous contactera dans les 24 heures en semaine pour vous en informer.

Que se passe-t-il avec mon colis si je ne suis pas chez moi pour la livraison ?

Le chauffeur de livraison DPD/UPS/DHL essaie d'abord de livrer le colis chez les voisins. Si cela ne marche pas, le livreur emmènera le colis dans le point de retrait DPD/UPS/DHL le plus proche de chez vous ou reviendra à une date ultérieure. Dans tous les cas, le livreur laisse toujours un avis de passage dans la boîte aux lettres lorsque vous n'êtes pas chez vous. Sur celui-ci figure ce qu'il (ou elle) a fait du colis.

Je veux changer l'adresse de livraison, est-ce possible ?

En principe, cela ne peut être fait que si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition de DPD. Lorsque vous nous contacterez par téléphone, nous verrons si nous pouvons encore changer l'adresse. Vous pouvez joindre notre service clientèle en utilisant ce numéro, +31|(0)850 185 042.

Que faire si ma livraison est retardée ?

Nous ferons tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible et pour respecter le délai de livraison promis. Vous pouvez voir le jour et l'heure de livraison de votre commande via le lien de suivi dans la confirmation d'expédition que vous avez reçue de DPD.

Dois-je toujours payer les frais de port ?

Oui, la livraison gratuite n'est malheureusement pas possible chez nous car nous proposons des prix justes qui n'incluent pas les frais de port.

Pourquoi dois-je payer les frais de port ?

L'expédition n'est jamais gratuite car les livreurs de colis et le personnel logistique doivent également être payés. Les entreprises qui proposent la gratuité des frais d'expédition le répercutent sur leurs produits. Nous ne le faisons pas car nous pensons que ce n'est ni clair ni transparent. Avec votre commande, vous connaissez le prix du produit mais aussi le prix de sa livraison. Si vous ne voulez pas payer les frais d'expédition, il faudra que vous veniez chercher le(s) produit(s) commandé(s) dans notre magasin de Vaasen. Veuillez noter qu'il vous faudra l'indiquer dans votre commande en ligne.

Combien coûtent les frais d'expédition ?

En Europe, nous utilisons les frais d'expédition suivants :

En Europe, nous utilisons les frais d'expédition DPD suivants. Verzendkosten voor zendingen binnen en buiten de EU.

Supplément DPD/UPS/DHL zone éloignée (îles) en gras

Les coûts d'expédition pour un pays en dehors de l'Europe dépendront du pays et du volume. Pour un devis précis, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Puis-je faire livrer mon colis dans un point de retrait DPD/UPS/DHL ?

Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Votre commande ne peut être livrée qu'à une adresse de domicile ou de travail. Si vous n'êtes pas à votre domicile, le livreur vous laissera un avis de passage dans lequel il aura indiquer où vous pourrez récupérer votre colis ou vous informera d'une lvivraison ultérieure.

Puis-je recevoir ma commande le jour même ?

Ce n'est malheureusement pas possible. Toutefois, votre commande (si elle est en stock) sera prête à être expédiée le jour même, de sorte que vous l'aurez chez vous dans les 24 à 48 heures. Si vous souhaitez toujours la recevoir le jour même, vous pouvez la retirer (si elle est en stock) les jours ouvrables entre neuf heures et dix-sept heures dans notre magasin à Vaassen.

Puis-je venir moi-même chercher ma commande ?

Si le produit est en stock, vous pouvez venir le chercher à notre magasin de Vaassen les jours ouvrables entre neuf heures et dix-sept heures. Au moment de votre commande, veuillez indiquer que vous choisissez le règlement et la réception de votre commande à Vaassen. Nous ferons en sorte qu'il soit là pour vous. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez le réserver. Dès qu'il sera à nouveau disponible, nous vous contacterons.

J'ai une réclamation à faire concernant le livreur, où puis-je la signaler?

Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse info@shopforcovers.com. Vous pourrez nous indiquer la nature du problème afin de pouvoir chercher une solution. Cependant, sachez que nous engageons des professionnels respectueux des clients.

J'ai reçu mon produit endommagé, que dois-je faire ?

Il est évident que si cela arrive, nous trouverons une solution. Envoyez par e-mail une photo de l'emballage endommagé et du produit endommagé à notre service clientèle et vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Vous pourrez retourner le produit sans frais en indiquant dans un message à notre service clientèle que vous avez reçu le produit endommagé et que vous souhaitez un produit de remplacement.