Austausch und Rückgabe

Das Produkt, das ich bestellt habe, passt nicht zu meinem Auto. Wie ist das möglich?

Zuerst sollten Sie einige Dinge überprüfen:

Sind die Artikelnummer auf dem Paket und die Artikelnummer in Ihrer Auftragsbestätigung identisch? Wenn ja, haben Sie erhalten, was Sie bestellt haben. Lesen Sie an den folgenden Punkten, was möglicherweise der Grund dafür ist, dass es nicht passt. Wenn nicht, haben wir möglicherweise versehentlich das falsche Produkt an Sie gesendet. Wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden, werden wir dies beheben
Vergleichen Sie das Baujahr und den Typ Ihres Autos mit dem Baujahr und der Art des bestellten Produkts. Wenn dies nicht übereinstimmt, ist das Produkt leider nicht für Ihr Fahrzeug geeignet und das falsche Produkt wurde bestellt.
Verwenden Sie das Handbuch und die Produktfotos auf der Website, um zu überprüfen, ob Sie alle erforderlichen Teile erhalten haben.
Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Handbuch erhalten haben: Vergleichen Sie die Artikelnummer im Handbuch mit der Artikelnummer auf Ihrer Bestellbestätigung. Wenn diese Zahlen nicht übereinstimmen, haben Sie möglicherweise das falsche Handbuch erhalten - für das wir uns entschuldigen. Das richtige Handbuch kann einfach in unserem Webshop heruntergeladen werden. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden. Gerne senden wir Ihnen eine E-Mail.
Verwenden Sie das Handbuch und die Produktfotos auf der Website, um zu überprüfen, ob Sie das Produkt korrekt und in der richtigen Reihenfolge zusammengestellt haben.
Sie haben das Produkt nicht richtig zusammengebaut. Unsere Produkte wurden für einen Autotyp entwickelt und zuerst von uns selbst getestet und montiert, damit wir sicher sein können, dass das Produkt alle Erwartungen erfüllt. Nur wenn dies der Fall ist, ist ein Produkt in unserem Sortiment enthalten.

Wenn das richtige Produkt geliefert wurde, aber nicht passt, stimmt bei der Montage leider etwas nicht. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Termin zu vereinbaren, damit wir das Produkt gegen eine Gebühr für Sie zusammenstellen können.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was nun?

Entschuldigung, das ist natürlich nicht der Punkt. Wenn Sie sich an unser Kundendienstteam wenden, stellen wir sicher, dass Sie so schnell wie möglich die richtige Bestellung im Haus haben.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dies entspricht einer Laufzeit von einem Jahr. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, damit dieser eine Rücksendebenachrichtigung erstellen und Ihnen bei Bedarf ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden kann. Die Kosten für dieses Rücksendeetikett werden von dem Kaufbetrag abgezogen, den wir nach Erhalt und Überprüfung des Produkts erstatten.

Was kostet ein Rücksendelabel?

Über unseren Kundenservice können Sie ein Rücksendeetikett anfordern, wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten. Sie können dies natürlich auch direkt mit einem DPD Pickup Parcel Shop vereinbaren. Die Kosten hierfür sind identisch mit den von uns berechneten Versandkosten.

In Europa nutzen wir folgende Frachtkosten:

Niederlande EUR 8 + EUR 12
Belgien 9 Euro
Deutschland EUR 9 + EUR 11
Frankreich EUR 14 + EUR 10
Großbritanien EUR 15 + EUR 25
Italien EUR 19 + EUR 18
Schweden EUR 22 + EUR 15
Schweiz EUR 35 + EUR 35
Österreich EUR 13
Spanien EUR 24 + EUR 41
Dänemark EUR 14 + EUR 12
Luxemburg EUR 11
Monaco EUR 21
Polen EUR 21
Portugal EUR 31 + EUR 61
Slowenien EUR 26
Finnland EUR 23
Griechenland EUR 44 + EUR 26
Ungarn EUR 26
Norwegen EUR 35 + EUR 74
Slowakei EUR 26
Kroatien EUR 35 + EUR 26
Irland EUR 23
Litauen EUR 26
Romänien EUR 26
Zypern EUR 70
Island EUR 51

Die Versandkosten außerhalb Europas hängen von Land und Volumen ab. Für ein genaues Angebot können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung, damit das Risiko einer Beschädigung während des Transports so gering wie möglich ist. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben oder nicht mehr verwenden können, können Sie den Artikel auch in einer anderen stabilen Verpackung zurückgeben. Nachdem Sie das Produkt verpackt haben, versehen Sie das Paket mit einem Versandetikett und notieren die Rücksendenummer, die Sie per E-Mail von uns erhalten haben, auf dem Paket. Wenn Sie von uns ein Rücksendeetikett erhalten haben, können Sie das Paket in einem DPD Pickup Parcel Shop in Ihrer Nähe abgeben. Wenn Sie kein Rücksendeetikett angefordert haben, können Sie dies direkt bei einem DPD Pickup Parcel Shop vereinbaren.

Kann ich irgendwo den Status meiner Rückmeldung überprüfen?

Ja, dieser Status wird in Ihrem Shop for Covers-Konto angezeigt. Sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung beginnen, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Übrigens kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis Sie eine Quittung per E-Mail erhalten, wenn Ihr Produkt (laut Sendungsverfolgung) bei uns eingetroffen ist. Haben Sie Ihr Paket vor mehr als fünf Tagen zurückgegeben, aber noch nichts davon gehört? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Rücksendung anmelden?

Sie können zu diesem Zweck eine E-Mail an orders@shopforcovers.com senden.

Muss ich meine Produkte selbst zurückschicken oder können sie auch abgeholt werden?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie es selbst arrangieren (über einen DPD Pickup Shop).

Wo finde ich den nächsten DPD Shop?

Die nächsten DPD Pickup Parcel Shops finden Sie über diesen Link

Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Senden Sie eine E-Mail an orders@shopforcovers.com
Bereiten Sie Ihr Produkt versandbereit vor.
Verpacken Sie es gut und fest, vorzugsweise in der Originalverpackung, da dies das Risiko einer Beschädigung verringert. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben oder nicht mehr verwenden können, können Sie den Artikel auch in einer anderen stabilen Verpackung zurückgeben.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Verpackung korrekt schließen und keine (Konto-) Informationen auf der Verpackung sichtbar sind.
Versehen Sie das Paket mit einem Versandetikett oder verwenden Sie (gegen Gebühr) das von uns erhaltene Rücksendeetikett. Notieren Sie auch die Rücksendenummer, die Sie von uns erhalten haben und die auf dem Paket sichtbar ist.
Senden Sie das Paket über einen DPD Pickup Parcel Shop in Ihrer Nähe zurück oder geben Sie es in unserem Geschäft in Vaassen ab.

Welche Rücksendemöglichkeiten habe ich?

Sie können Ihr (unbeschädigtes) Produkt innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt gegen ein anderes Produkt austauschen oder uns bitten, den Kaufbetrag zu erstatten. Sie können dies über unseren Kundenservice anzeigen. Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, aber Gebrauchsspuren sichtbar sind, überprüfen wir den Zustand des zurückgegebenen Produkts, um die Abschreibung und damit den Rückgabewert zu ermitteln. Wir werden den Kaufbetrag innerhalb von drei Werktagen auf Ihr Konto zurückerstatten. Wenn Sie das Produkt nach 365 Tagen zurückgeben, können Sie es nur gegen ein anderes Produkt austauschen. Sie werden kein Geld zurückbekommen.

Kann ich mir ein Produkt bestellen, um es erstmal anzusehen?

Dies ist möglich, aber stellen Sie immer sicher, dass Sie es sorgfältig versuchen, damit es keine Gebrauchsspuren gibt. Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, aber Gebrauchsspuren sichtbar sind, überprüfen wir den Zustand des zurückgegebenen Produkts, um die Abschreibung und damit den Rückgabebetrag zu ermitteln.

Kann ich mein Produkt auch im Geschäft zurückgeben?

Ja, auch das geht. Wir haben Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr geöffnet. In diesem Fall müssen Sie Ihr Produkt nicht im Voraus online zurücksenden, und natürlich müssen Sie keine Versandkosten bezahlen. Der Kaufbetrag wird dann innerhalb von drei Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet. Wenn Sie Ihre Rücksendung gegen ein anderes Produkt eintauschen möchten, geben Sie diese bitte an uns weiter, damit wir sie bei Bedarf für Sie bestellen können.

Kann ich mein Produkt im Geschäft auch austauschen?

Ja, das geht. Bitte denken Sie daran, das gewünschte Produkt vorzubestellen, damit wir es für Sie vorbereiten können.

Ich möchte mein Produkt gegen ein günstigeres tauschen, geht das?

Dann erstatten wir den (vollen) Betrag nach Erhalt der Rücksendung und Sie können das billigere Produkt nachbestellen. Leider können wir das Geld nicht zurückgeben. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Produkte bestellen, die Ihr gesamtes Geld, das uns bezahlt hat, verbrauchen. Teilbeträge sind nicht auszahlbar.

Was ist, wenn ich mein Produkt gegen ein teureres tauschen möchte?

Dann erstatten wir den vollen Betrag nach Erhalt der Rücksendung und Sie können das teurere Produkt nachbestellen. Leider ist es nicht möglich, mit Karte via PIN oder Bargeld zu bezahlen.

Kann ich meine angemeldete Rücksendung auch stornieren?

Wenn Sie Ihre Rücksendung online angemeldet, aber noch nicht zurückgesandt haben, müssen Sie nichts unternehmen. Ihre Rücksendung wird automatisch storniert, wenn Sie das Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung zurücksenden. Wir registrieren alle eingehenden Pakete und diese Informationen aktualisieren die Liste der Rücksendebenachrichtigungen in Topform.

Kann ich auch nur ein Produkt aus meiner Bestellung zurückgeben?

Ja, das geht. Sie können jedes Produkt von einer Bestellung separat zurücksenden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wo Sie angeben können, welches Produkt Sie zurückgeben möchten. Wir bereiten dann das jeweilige Versandetikett für Sie vor.

Erhalte ich meinen vollen Kaufbetrag zurück, wenn ich was zurückgebe?

Im Prinzip ist dies der Fall, dies hängt jedoch unter anderem davon ab, in welchem Zustand Sie das Produkt zurücksenden. Für Produkte, die unbeschädigt und unbenutzt in der Originalverpackung zurückgesandt werden, erstatten wir den vollen Kaufbetrag. In allen anderen Fällen ermitteln wir den möglichen Abschlag anhand des Produktzustands. Der Abschlag wird von Ihrem Kaufbetrag abgezogen und nicht mehr zurückerstattet.

Warum habe ich weniger Geld für meine Retouren zurückbekommen?

In diesem Fall haben Sie Ihr Produkt wahrscheinlich nicht im Originalzustand oder unbeschädigt zurückgegeben. Abhängig vom Zustand des Produkts bestimmen wir die mögliche Beeinträchtigung, die Sie durch die Bestellung erlitten haben. Wir definieren diese Beeinträchtigung mit zwei Punkten:

Wie sieht das Produkt aus: Ist es beschädigt, hat es Gebrauchsspuren und wie schmutzig ist es?
Ist das Produkt vollständig?

Außerdem gleichen wir bei der Rückzahlung auch die Kosten aus, die anfallen, um das Produkt wieder verkaufen zu können. Denken Sie an das Umpacken, klare Bilder und eine gute Beschreibung. Diese Kosten betragen EUR 7,50 pro Produkt und werden zusammen mit der Abschreibung vom Kaufpreis abgezogen. Diese Kosten werden natürlich nur berechnet, wenn das Produkt von uns beschädigt erhalten wurde.

Ein Teil meiner Bestellung fehlt. Was nun?

Sie können dies angeben, indem Sie innerhalb von 365 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung eine E-Mail an orders@shopforcovers.com senden und deutlich angeben, welches Teil fehlt. Notieren Sie sich immer die Artikelnummer und sagen Sie, wie Ihnen geholfen werden soll:

Sie möchten das fehlende Teil erhalten. In diesem Fall haben Sie innerhalb von zwei Wochen Zeit das fehlende Teil im Haus. Wenn wir dieses Teil nicht liefern können, werden wir Sie kontaktieren und das komplette Produkt für Sie austauschen. In Diesem Fall werden wir Sie direkt kontaktieren.
Sie möchten ein neues Produkt erhalten. Wenn das Produkt auf Lager ist, haben Sie es innerhalb einer Woche im Haus. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, werden wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen und klarstellen, wann das Teil wieder verfügbar sein wird.

Was mache ich, wenn mein Produkt kaputt ist?

Wenn das Produkt innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf und nicht von sich aus ausfällt, können Sie das Produkt kostenlos zurückgeben. Sie erhalten ein neues Produkt von uns. Wenn Ihr Produkt nach 365 Tagen nach dem Kauf ausfällt, reparieren wir das Produkt. Sie können Ihr defektes Produkt über unseren Kundenservice zurücksenden lassen und erhalten von uns kostenlos ein Rücksendeetikett.

Wie sehen die Rücknahmebedingungen aus?

Produkte können innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt online als Retour gemeldet werden. Sie müssen das Produkt dann innerhalb von 14 Tagen nach dieser Benachrichtigung zurücksenden. Sie können angeben, ob Sie das Produkt umtauschen möchten oder ob Sie Ihren Kaufbetrag zurückerhalten möchten. Um den vollen Kaufbetrag zurückzubekommen, muss das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung zurückgegeben werden, jedoch auf jeden Fall unbeschädigt und unbenutzt. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, ermitteln wir den möglichen Abschlag basierend auf dem Zustand des Produkts. Dieser Abschlag kommt am Ende nicht auf ihrem Konto an und wird nicht zurückerstattet.

Kann ich jedes Produkt zurückgeben?

Nein, wir werden die folgenden Produkte nicht zurücksenden: personalisierte, maßgeschneiderte oder bedruckte Autoabdeckungen und / oder Abdeckungen, die verschmutzt oder beschädigt sind.

()

()

()

()